I termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato:
Area Clienti: area della Piattaforma il cui accesso è riservato ai Clienti che hanno completato la Registrazione.
Cliente: la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Condizioni Generali: le presenti condizioni contrattuali che disciplinano la vendita del Prodotto.
Hero: Hero S.p.A., con sede in Verona, via Leoni 4, 37121 VR.
Ordine di acquisto: richiesta inviata dal Cliente tramite la Piattaforma con cui quest’ultimo richiede la consegna dei Prodotti.
Piattaforma: piattaforma informatica, presente sul Sito Internet, utilizzata da Hero per gestire l’attività di vendita on line dei Prodotti. La Piattaforma è destinata a gestire solo i rapporti commerciali con i Clienti.
Prodotto: prodotto alimentare commercializzato da Hero oggetto dell’Ordine di acquisto e meglio descritto nella Scheda Prodotto.
Registrazione: procedura informatica avviata volontariamente dal Cliente e finalizzata ad ottenere il codice identificativo e password (nel seguito Credenziali di accesso) che consentono di accedere all’Area Clienti.
Scheda Prodotto: informazioni pubblicate sul sito di Hero e relative alle caratteristiche del Prodotto e le relative condizioni economiche.
Sito Internet: il sito internet https://shop.hero.it o il sito, avente diversa denominazione dove, grazie alla Piattaforma, Hero commercializza online i Prodotti ai Clienti
2.1 Con le presenti condizioni generali di vendita Hero regola e disciplina la vendita dei Prodotti conclusa tramite la Piattaforma. La vendita dei Prodotti è subordinata alla previa accettazione, da parte del Cliente che abbia effettuato la Registrazione, delle presenti Condizioni Generali nella loro interezza. Il Cliente accetta, riconosce e dà atto che la predetta accettazione avviene mediante la procedura informatica approntata da Hero.
2.2 Il Prodotto oggetto dell’Ordine di acquisto è descritto in maniera dettagliata nella relativa Scheda Prodotto, nella quale sono riportate le informazioni sulle caratteristiche del Prodotto oltreché il prezzo di vendita.
3.1.1 Gli Ordini di acquisto possono essere inviati a Hero solo dai Clienti che abbiano precedentemente concluso con esito positivo la procedura di Registrazione e si siano autenticati sulla Piattaforma tramite le credenziali di accesso assegnate.
3.1.2 Il Cliente è direttamente ed esclusivamente responsabile dell’utilizzo delle Credenziali di accesso; è obbligato pertanto a conservarle con la massima diligenza.
3.1.3 Chiunque effetti la Registrazione, ivi inclusa qualsivoglia persona fisica , dichiara e garantisce che i dati del Cliente sono veritieri e corretti e tali da fare individuare la vera identità del Cliente stesso.
3.1.4 La Registrazione è riservata a soggetti che non siano “consumatori” ai sensi della legge applicabile; chiunque effettui la Registrazione dichiara e garantisce a Hero di agire nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e pertanto dà atto e accetta e che non trovano applicazione ai contratti conclusi tramite la Piattaforma le normative a tutela dei consumatori tra cui, in particolare, il D. Lgs. 206 del 2005 (Codice del Consumo).
3.2.1 Il Cliente che intende acquistare i Prodotti deve inviare a Hero l’Ordine di acquisto esclusivamente tramite la Piattaforma e, prima di tale invio, deve accettare nella loro interezza le Condizioni Generali
3.2.2 Il contratto di vendita si intenderà concluso solo quando Hero Italia accetterà l’Ordine di acquisto. A tal fine, Hero invierà al Cliente una email di accettazione in cui verranno riepilogati i dati dell’Ordine di acquisto. Il Cliente potrà consultare tutte le informazioni sugli Ordini di acquisto accettati da Hero nella propria Area Cliente.
3.3.1 Hero non garantisce la disponibilità del Prodotto finché l’Ordine di acquisto sarà accettato espressamente mediante l’invio di email così come descritto al punto 3.2.2.
3.3.2 Hero si riserva il diritto di rifiutare l’Ordine di acquisto senza nessun obbligo di motivazione. Inoltre, anche dopo l’accettazione, l’Ordine di acquisto potrà essere annullato o modificato nel caso in cui nella procedura di conclusione del contratto si siano verificati errori dipesi da qualsiasi bug tecnico-informatico della Piattaforma e/o di qualsiasi altro sistema informatico direttamente o indirettamente collegato con la Piattaforma.
3.4.1 I prezzi dei Prodotti sono quelli indicati nella Scheda Prodotto. Hero Italia potrà modificare i prezzi in qualsiasi momento senza alcun tipo di preavviso.
3.4.2 Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e saranno calcolate ed evidenziate prima dell’invio dell’Ordine di acquisto. I costi di spedizione standard non prevedono prestazioni eccezionali o accessorie (es. consegne ai piani, messa a terra di colli voluminosi, ecc.): in questi casi il Cliente dovrà richiedere, prima di inviare l’Ordine di acquisto, una specifica quotazione.
3.4.3 Il Cliente corrisponderà a Hero il prezzo dei Prodotti e le spese di spedizione per mezzo delle modalità di pagamento contemplate dalla Piattaforma (tra le quali, ad esempio, carta di credito) e seguendo le rispettive procedure.
3.4.4 Nel caso in cui, trascorse 48 ore dall’accettazione dell’Ordine di acquisto, la procedura di pagamento non vada a buon fine, detto ordine si considererà automaticamente annullato e la vendita risolta.
3.4.5 Per ogni Ordine di acquisto Hero emetterà regolare fattura sulla base delle informazioni dichiarate dal Cliente.
3.5.1 Ogni Prodotto può essere spedito esclusivamente a destinazioni nel territorio italiano, con spese e rischi del trasporto ad integrale carico del Cliente, per mezzo di un corriere scelto da Hero Italia e solo dopo che quest’ultima abbia registrato il pagamento del Prodotto.
3.5.2 Le tempistiche relative alla consegna del Prodotto saranno comunicate al Cliente successivamente all’affidamento del plico al corriere. Il Cliente accetta e riconosce che i tempi per la consegna indicati sulla Piattaforma sono sempre indicativi
3.5.3 La consegna sarà effettuata all’indirizzo specificato dal Cliente al momento dell’invio dell’Ordine di acquisto. Pertanto sarà onere del Cliente verificare l’indirizzo e comunicare tempestivamente eventuali errori e/o omissioni. Hero potrà addebitare dei costi aggiuntivi in caso di modifiche apportate all’indirizzo di consegna non tempestivamente comunicate.
3.5.4 Il Cliente, al momento della consegna dei Prodotti, ha l’obbligo di verificare l'integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento accompagnatorio del Prodotto. In caso di difformità, il Cliente la dovrà segnalare sul medesimo documento e inoltre, entro e non oltre il termine di decadenza di 7 giorni dalla ricezione del plico, il Cliente dovrà inviare un reclamo così come specificato al punto 6.1.
3.5.5 Il Cliente, salvo che il Prodotto presenti difformità o danni alla confezione, si obbliga ad accettare la consegna del Prodotto.
3.5.6 In caso di mancata consegna del Prodotto per cause addebitabili al Cliente quest’ultimo non avrà diritto al rimborso del prezzo corrisposto e potrà richiedere una nuova spedizione a sue spese.
Hero garantisce che il Prodotto acquistato è conforme con quanto descritto nella Scheda Prodotto ed in particolare con quanto richiesto dalle attuali leggi italiane ed europee in materia di prodotti alimentari.
Salvo i casi di dolo e colpa grave e comunque nella massima estensione consentita dalla legge applicabile, viene escluso qualsivoglia diritto del Cliente a un risarcimento danni derivante dall’inadempimento di Hero alle obbligazioni contratte in forza di una vendita conclusa tramite la Piattaforma.
6.1 Nel caso in cui il Prodotto consegnato presenti difformità e/o vizi il Cliente dovrà, entro il termine di decadenza di 7 giorni dalla consegna, inviare a Hero uno specifico e dettagliato reclamo.
Il reclamo dovrà essere inviato compilando il form “contattaci” presente nell’Area Clienti. Hero prenderà in carico la richiesta e nel caso in cui il reclamo sia fondato riconoscerà al Cliente il diritto al rimborso, parziale o totale, del prezzo o in alternativa la sostituzione del Prodotto.
6.2 Il Cliente, anche in ragione del fatto che (i) condizione per la Registrazione è che questi non sia qualificabile come consumatore e che (ii) ha dichiarato e garantito di non essere un consumatore ai sensi della legislazione applicabile, accetta e riconosce di non può usufruire, in alcun caso, del diritto di recesso.
6.3 Il Cliente potrà restituire a Hero il Prodotto solo nei casi in cui il Prodotto presenti vizi, danni alla confezione o non conformità con quanto ordinato e previo invio di reclamo. Il Prodotto dovrà essere restituito integro, nel proprio imballo originale e nel rispetto delle indicazioni comunicate da Hero. Il costo del trasporto sarà a carico di Hero solo nel caso in cui vi sia un inadempimento imputabile a quest’ultima, in tutti gli altri casi sarà a carico del Cliente.
La presenti Condizioni Generali hanno decorrenza dal 15 giugno 2022; Hero si riserva la facoltà di modificarle senza preavviso, in tutto o in parte, pubblicando le Condizioni Generali aggiornate sul Sito Internet.
Qualsiasi controversia dovesse insorgere tra le Parti in relazione alla vendita dei Prodotti, a motivo della sua interpretazione, esecuzione, mancata o non corretta esecuzione così come in relazione ad ogni ragione di dare ed avere, sarà devoluta, in via esclusiva, previo tentativo di risoluzione amichevole, al foro di Verona.
Le parti si autorizzano reciprocamente al trattamento dei dati personali e alle comunicazioni a terzi dei dati stessi per ottemperare agli obblighi connessi con il presente contratto.
I casi di forza maggiore sono regolati dalla clausola di forza maggiore ICC 2020, versione abbreviata. Per quanto qui non espressamente previsto trova applicazione quanto stabilito dalla legge italiana.
