FAQ - Frequently Asked Questions

Guida all’acquisto

Dove posso consultare le caratteristiche dei prodotti?

cliccando sull’immagine del prodotto si potranno consultare le caratteristiche del prodotto e le condizioni di vendita.

Quali sono i passaggi per completare l’acquisto?

1 - navigare tra le categorie di prodotti esistenti e selezionare quello che volete acquistare e la quantità.

2 - cliccare “continua l’acquisto” nel caso si voglia proseguire la sessione di acquisto o cliccare sul tasto “Acquista” se si vuole procedere con l’invio dell’ordine;

3 - prima di cliccare su “Effettua l’Ordine” ed inviare l’ordine di acquisto: 

a) inserire i dati riferiti alla fatturazione ed alla spedizione.
b) controllare la correttezza dei prodotti selezionati e correggendo eventuali errori.
c) prendere visione ed accettare le condizioni generali di contratto e le clausole vessatorie

4 - ricevimento delle email di accettazione dell’ordine.

5 - pagamento del prezzo dei prodotti e ricevimento delle email di spedizione dei prodotti acquistati

6 - consegna prodotti all’indirizzo specificato.

Posso annullare l’ordine di acquisto?

No, l’ordine inviato non può essere annullato

Quali sono i metodi di pagamento?

I metodi di pagamenti accettati sono:

1-    Carta di credito;

2-    Bonifico bancario

Come comportarsi alla consegna di un prodotto?

Il cliente è obbligato a verificare l'integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento accompagnatorio. In questi casi ritirare il prodotto con riserva e inviare entro 7 giorni un reclamo con le proprie richieste. 

In caso di problemi chi posso contattare?

Mail:   customerservice@hero.it

Tel:      +39 045 8060911

Fax:     +39 045 8060900 

Cos’è MyBank?

MyBank è l'unica soluzione di pagamento paneuropea sostenuta dal settore bancario europeo che garantisce tutta la sicurezza del servizio di online banking della propria banca.
Il servizio MyBank si limita a creare un contatto diretto tra la tua banca e la banca dell’esercente, permettendoti di pagare dal tuo internet banking senza effettuare registrazioni e senza lasciare dati sensibili a terzi, garantendoti la massima sicurezza.

Come funziona MyBank?

Per utilizzare MyBank non è necessario registrarsi, aprire eventuali nuovi conti o attivare carte di credito. MyBank consente di accedere direttamente al proprio denaro attraverso il proprio online banking.
Quando fai acquisti online, troverai MyBank nella pagina del pagamento. Seleziona il bottone MyBank, seleziona il nome della tua banca dalla lista e sarai reindirizzato al servizio di online banking della tua banca.
Accedi al tuo conto nell’online banking con tuoi codici di accesso abituali, ricordati di avere a portata di mano i tuoi codici token. I dati del pagamento sono mostrati precompilati e dovrai solo confermare il bonifico.
Attendi la conferma senza chiudere la pagina e al termine della transazione sarai reindirizzato al sito dell’esercente.

Come posso aderire a MyBank?

E’ semplicissimo! Come cliente non devi fare niente. Se la tua banca ha aderito a MyBank, potrai iniziare subito a utilizzare il servizio e a pagare con MyBank con fiducia e serenità sui siti che lo offrono.
Cerca qui il nome della tua banca per vedere se ha attivato MyBank:
https://www.mybank.eu/it/privati/cercare-la-mia-banca/

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